Was ist Kommunikation und wie wende ich diese am Telefon an. In diesem praxisorientierten Seminar wird Ihnen vermittelt, wie es gelingt ohne Mimik, und Gestik, nur durch Ihre Stimme allein sich zu artikulieren. Genauso wichtig ist es in professioneller Form mit Beschwerden der Kunden und Bürgern umzugehen. In diesem praxisorientierten Seminar erlernen Sie mit verschieden Problemlösungen zu arbeiten.Durch eine gezielte Problemanalyse, bekommen Sie die entscheidenden Informationsfragen. In diesem zwei Tages Seminar wird Ihnen all das vermittelt, worauf es in der Telefonie und dem Beschwerdemanagement ankommt.
Unsere Termine:
16.03.2012 bis 16.03.2012 in Berlin
16.04.2012 bis 17.04.2012 in Weiden i.d.Opf.
21.06.2012 bis 22.06.2012 in Eilenburg
16.08.2012 bis 17.08.2012 in Lauenburg / Elbe
15.11.2012 bis 16.11.2012 in Hof / Saale
Für Ihre Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne Zur Verfügung
Workshop: Telefontraining und Beschwerdemanagement
Eine professionelle und sichere Gesprächsführung in der Telefonie, ist der Schlüssel zum Erfolg, ebenso bei Beschwerden!
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